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买家电，很多人都会认准大品牌，帅康作为厨电行业的头部品牌，被不少人信赖。但是最近，南昌市民熊女士通过《都市现场》24小时新闻热线0791-88316800向我们反映，几年前家里买的帅康厨房电器，因为频频出现问题多次找到售后上门维修，可问题不但没解决，后续发生的事情更加让她感到匪夷所思。这是怎么回事呢？

熊女士介绍，2017年6月自己花费一万多元在南昌市施尧路111号的国美电器水榭花都店，买了帅康厨房电器的5件套。其中一台价值4600元的蒸箱，用了半年左右的时间，就因为出不了热气使用不了了。熊女士拨打帅康400电话后，售后多次因为同一问题上门维修，可直到2023年1月，这机器彻底修不了了。

一直等到3月23号，熊女士突然接到这位区域经理发来的信息，表示蒸箱经过维修测试，已经修好发回。24号，熊女士就收到了快递，但开箱后的一幕让她傻眼。

熊女士立即将情况反馈这位区域经理，沟通之后对方让快递公司把损坏的蒸箱取走，可之后竟没了着落。

破损蒸箱退回后没了音讯

等待无果的熊女士决定自己寻找蒸箱的下落，4月14号熊女士找到了取走快递的快递点，这里的发现更加让她感到不可思议。

收到的快递破损，退回后竟无人过问，对此熊女士认为帅康和快递公司都存在一定的责任，而如此的售后和服务更让她感到心寒。

“帅康”区域经理：破损蒸箱暂存快递点 蒸箱门因缺货需重新生产

对于消费者熊女士而言，家电出现质量问题，返修却又遇上快递破损，的确是够闹心的。她计算了一下，从帅康蒸箱返厂维修，到滞留快递点，已经一个多月时间了，目前更是无人问津。那么这个破损的蒸箱是否还在快递点，如此处理究竟是商家还是快递公司的问题呢？

4月18号，记者电话联系上了帅康江西区域经理程先生，对方表示，发现蒸箱门破损后，他们曾承诺会补发一个玻璃门，由于熊女士不同意收货，他们只好交由快递点保存。

程经理告诉记者，补发给熊女士的蒸箱门一直无法到位，主要是因为厂家缺货，需重新下单生产，因为无法确定相应时间，目前无法给熊女士回复。另一方面，熊女士曾因蒸箱多次维修，提出更换一台新机，由于说明书中没有换机的相关条款，这一要求他们无法满足。对此，熊女士表示无法接受，而为了求证蒸箱是否已经转运走，熊女士带着记者来到了快递点。

对于蒸箱破损的原因，快递方面认为是邮寄方也就是帅康的责任。

工作人员提出，相关问题熊女士还是应该找帅康处理，而就在熊女士整理购物及保修凭证时，突然发现了一个新问题。

“质保卡＋延保单”=6年质保期 消费者怀疑质保期内被收费

熊女士向记者提供了一张帅康售后服务卡，这张服务卡连同国美电器开出的”延展保修协议”及发票被订在一起。根据卡片上显示的帅康产品保修服务政策，蒸箱的质保期为5年，这么一算，加上国美电器承诺的延保一年，蒸箱的质保期达到了6年，也就是说到今年6月才过保。熊女士这才发现，自己在2017年购买的帅康蒸箱一直在质保期内，可是从2021年开始，上门维修的师傅就已经在收费了。

“帅康”400：保修期一直是3年 帅康售后：过保才开始收费

这样的问题真的存在么？这台蒸箱的质保期究竟多长，又是在什么时间段进行维修的呢？记者通过拨打帅康400电话进行了查询。

那么，这张质保5年的售后服务卡究竟是怎么回事，帅康售后实际又提供了怎样的服务呢？为了进一步了解情况，记者在南昌县莲塘镇正荣大湖之都转角综合楼内，找到了帅康在南昌的售后——南昌县帅德家电服务部。这里大门紧闭，记者通过电话与服务部的负责人取得了联系。

“国美”水榭花都店已撤店 原店长：质保卡是“帅康”蒸箱自带

质保卡上的5年，到底是怎么个由来呢？还得问问当初卖帅康蒸箱的商家。记者陪同熊女士前往当初购物的国美电器水榭花都店，可是，这个门店已经撤销，记者通过熊女士提供的电话，联系上这个门店原来的店长。

帅康区域经理：是否质保期内收费还需核实 会尽快处理

熊女士随后又拨打帅康服务卡上的服务热线及投诉电话，可不是无人接听就是已经失效。究竟为什么会出现这样的问题，此事帅康又会如何处理呢？4月20号下午，记者再次联系上帅康江西区域经理程先生，他表示，会继续落实快递转运一事，快递破损，公司也会承担责任。

程经理还表示，他对质保卡的情况不太清楚，熊女士质疑在质保期内被收费，他也要通过系统去核实。目前，他们无法为熊女士更换新机，但给出了新的处理方案。

不重视消费者的小事 品牌就会出大事

寄的快递很随意，没有保护措施；发现蒸箱玻璃门破碎，后续处理缺少与消费者的沟通；质保期到底是3年还是5年，没有明确说法。随着调查的深入，我们会发现，问题一个又一个，消费者体验大打折扣。对于帅康这样一个不小的品牌来说，是不是应该好好了解一下，是质量问题？服务问题？还是对待消费者的理念出了问题？品牌形象的建立不容易，品牌维护更需要水磨功夫。消费者的事，再小，也是大事。

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